Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los días y horarios de apertura?
Nuestro depósito de valijas está abierto todos los días, en el horario de 08:00 a las 21:00 horas
¿Puedo cambiar la fecha de retiro de mi equipaje?
Por supuesto, puedes modificar la fecha de retiro notificándonos con anticipación. Te pedimos que nos avises al menos con 3 horas de anticipación para ajustar el registro.
¿Qué pasa si llego más tarde del horario de retiro de mi maleta?
Si llegas más tarde del horario de retiro se te cobrará un recargo. Si llegas después de nuestro horario de atención, podrás retirarla al día siguiente durante nuestro horario regular.
¿Qué medidas de higiene toman para el almacenamiento de equipaje?
Mantenemos un espacio limpio y desinfectado regularmente. Además, manipulamos tu equipaje con cuidado para evitar cualquier daño o contaminación.
¿Cuál es el costo por guardar mi valija?
Ofrecemos tarifas competitivas. El costo varía según el tamaño de la valija y el tiempo de almacenamiento. Puedes consultar nuestros precios comunicándote a través whatsapp o acercándote a nuestro local.
¿Ofrecen algún seguro para las valijas almacenadas?
Sí, contamos con un seguro básico que cubre incidentes inesperados. También puedes optar por una cobertura adicional por un costo extra.
¿Es seguro dejar mis pertenencias en su depósito?
Sí, contamos con medidas de seguridad como vigilancia 24/7, sistemas de cámaras y un acceso controlado para garantizar la protección de tus pertenencias.
¿Qué tipo de equipaje puedo dejar en el depósito?
Aceptamos maletas, mochilas, y paquetes. Sin embargo, no permitimos objetos prohibidos por la ley, sustancias peligrosas, ni artículos perecederos.
¿Es necesario reservar con anticipación?
No es obligatorio, pero recomendamos realizar una reserva en temporadas de alta demanda para garantizar espacio.
¿Qué pasa si pierdo el ticket de retiro?
En caso de pérdida, podrás retirar tu equipaje presentando una identificación y verificando detalles del registro. Por seguridad también enviamos el ticket de retiro al email que nos proporcionaste
¿Cuánto tiempo puedo dejar mi valija en el depósito?
Puedes dejar tu equipaje desde unas horas hasta varios días. Para períodos prolongados, ofrecemos descuentos especiales
¿Qué ocurre si mi valija no es retirada en el tiempo acordado?
Si no retiras tu equipaje a tiempo, lo almacenaremos por un período adicional sujeto a cargos. Después de 3 días, nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación.
¿Puedo retirar mi equipaje antes del horario acordado?
Sí, puedes retirarlo en cualquier momento dentro de nuestro horario de atención. Solo presenta tu ticket o identificación.
¿Qué ocurre si olvido algo dentro de mi valija?
Puedes venir durante nuestro horario de atención y solicitar acceso a tu equipaje para revisar su contenido.
¿Tienen restricciones de peso o tamaño para el equipaje?
Aceptamos equipaje de todos los tamaños, pero algunos artículos extremadamente grandes o pesados pueden estar sujetos a tarifas adicionales.
¿Puedo pagar en línea por el servicio?
Sí, ofrecemos opciones de pago en línea para tu comodidad. Comunícate a través de nuestro whatsapp y te informaremos como puedes pagar.
¿Qué pasa si mi equipaje resulta dañado durante el almacenamiento?
Aunque tomamos todas las precauciones para proteger tu equipaje, si ocurre algún daño, evaluaremos la situación y responderemos según nuestras políticas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos efectivo, tarjetas de débito y crédito, así como transferencias electrónicas y pagos a través de aplicaciones móviles.
¿Cómo puedo comunicarme si tengo dudas o necesito ayuda?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@travelbox.com, nuestro número telefónico [falta número], o nuestro chat en línea disponible en esta página.
Términos y Condiciones
PREMISAS
Los servicios proporcionados por TRAVEL BOX de Azione Creativa Srls están regidos por estos “Términos y Condiciones del Servicio”.
Los “Términos y Condiciones del Servicio” establecidos por TRAVEL BOX de Azione Creativa Srls se considerarán parte integral de cada contrato individual de almacenamiento o de cualquier otro servicio celebrado con el Cliente y no podrán separarse del propio contrato.
DEFINICIONES
Las siguientes definiciones se aplican a los “Términos y Condiciones del Servicio” que rigen el contrato de almacenamiento y cualquier otro servicio celebrado con el cliente: “nosotros”, “nuestro”, “personal encargado” se refieren a Azione Creativa Srls y a cualquier socio o asociado de Azione Creativa Srls; “Cliente/s”, “usted” y “su” se refieren al titular del recibo de almacenamiento, en adelante “recibo”.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Su contrato de almacenamiento y otros servicios se celebra con la empresa Azione Creativa Srls, propietaria del nombre “TRAVEL BOX” y del sitio web www.travelboxstorage.com, aceptando almacenar su equipaje/objeto y/o proporcionarle diferentes servicios. Al dejar su equipaje en nuestras instalaciones, usted acepta los términos y condiciones establecidos en nuestro contrato de almacenamiento y/o en el contrato para la provisión de diferentes servicios, en su nombre y/o en nombre de cualquier otra persona interesada, independientemente de si ha firmado o no nuestro recibo de almacenamiento.
Nuestros términos y condiciones se aplican a nuestros empleados, directores y agentes. Estos términos y condiciones solo pueden ser modificados por escrito por uno de nuestros ejecutivos autorizados con plenos poderes. Si confía su equipaje a nosotros dando instrucciones orales o escritas que entren en conflicto con estos “términos y condiciones” y que no hayan sido expresamente autorizadas y aprobadas por nosotros por escrito, no estaremos obligados por dichas instrucciones.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO – TAQUILLAS AUTOMÁTICAS
El servicio de almacenamiento de equipaje consiste en almacenar en nuestras instalaciones (depósito de equipaje con personal y/o taquillas automáticas) su equipaje/objetos durante el período indicado en su recibo, específicamente desde el día y hora de entrega del equipaje/objetos hasta el día y hora estimados de recolección que usted indicó en el recibo.
Se informa al cliente que no tiene derecho a desistir de la transacción, lo que renuncia expresamente dada la especificidad del servicio, y que la reserva no es reembolsable. El correo electrónico de reserva y/o recibo que Azione Creativa Srls - travelboxstorage.com envía con la reserva constituye la confirmación de la reserva.
Los locales están abiertos los siete días de la semana. Los horarios pueden variar ligeramente dependiendo del depósito; verifíquelo en la página específica de cada depósito.
Las reservas pueden hacerse en el sitio web las 24 horas del día.
Está prohibido introducir animales en todas las taquillas y/o en las instalaciones.
Las instalaciones son completamente libres de humo.
El acceso está limitado a personas mayores de 18 años o menores acompañados.
No se permite almacenar alimentos perecederos.
El peso máximo permitido por taquilla es de 35 KG.
El cliente es responsable de verificar el tamaño y el peso de su equipaje antes de realizar una reserva en el sitio web.
No se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de reembolso en caso de que el equipaje exceda estas dimensiones y/o peso.
El cliente también es responsable de asegurar que la puerta de la taquilla esté bien cerrada antes de salir de la ubicación de Azione Creativa Srls – TRAVEL BOX; que su equipaje esté cerrado (códigos, candados, etc.) e identificado (una etiqueta con el nombre y número de contacto del cliente); que no haya dejado objetos de valor en su equipaje, de los que el cliente sigue siendo responsable y por los que Azione Creativa Srls declina toda responsabilidad; que no haya animales en su equipaje; y que no deje nada dentro de la taquilla al salir del lugar por última vez.
El cliente es responsable de su equipaje y su contenido. Es responsabilidad del cliente no dejar documentos de identidad u otros documentos necesarios para viajar en la taquilla. El cliente reconoce haber tomado todas las precauciones y medidas necesarias para asegurarse de no dejar documentos necesarios para viajar en la taquilla. En caso contrario, Azione Creativa Srls no será responsable de ninguna negligencia por parte del cliente.
RETIRADA TARDE EN EL DEPÓSITO DE EQUIPAJE
En caso de que la retirada del equipaje se realice con retraso durante el horario comercial, Azione Creativa Srls cobrará, además del costo regular por hora de alquiler, un costo adicional del 50 % por cada hora de retraso. Una vez realizado el pago, el cliente podrá retirar su equipaje.
Si la retirada no se realiza antes del horario de cierre de la tienda, pero ocurre al día siguiente (o en los días posteriores), Azione Creativa Srls cobrará, además del costo diario regular de alquiler, un costo adicional del 50 % por cada día de retraso. Una vez realizado el pago, el cliente podrá retirar su equipaje.
EQUIPAJE OLVIDADO/ENCONTRADO
Por razones de seguridad, cualquier artículo o equipaje que sea olvidado/encontrado y no reclamado será destruido 5 días después del final de la reserva.
Si se solicita el envío de un artículo olvidado, el cliente deberá asumir todos los costos asociados, que deberán pagarse por adelantado. Se requerirá una tarifa de €35, además de los costos de envío, que dependerán del peso, el destino y el método de envío (correo ordinario, UPS, DHL, etc.).
DOCUMENTO DE ALMACENAMIENTO
El cliente debe acompañar cada artículo almacenado con un recibo de almacenamiento, que es parte integral y esencial de estos Términos y Condiciones Generales del Servicio. Dicho recibo será emitido de forma gratuita por Azione Creativa Srls o su designado. El recibo debe completarse en todas sus partes y ser firmado debidamente por el cliente (para el depósito de equipaje con personal), como aceptación de estos términos de servicio. Debe llenarse de manera clara y legible. Para los casilleros de equipaje, se debe marcar "Acepto todos los términos y condiciones" al momento de la reserva en línea o de la compra en el sitio. Un recibo será enviado al correo electrónico del cliente.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO – DEPÓSITO DE EQUIPAJE CON PERSONAL
EMPAQUE
Cada equipaje o paquete debe estar embalado y sellado de manera adecuada según el peso, forma, naturaleza y valor de su contenido. El embalaje y sellado deben garantizar que los contenidos no puedan ser dañados o manipulados.
En el depósito de equipaje con personal, el equipaje almacenado será sellado por el personal de Azione Creativa Srls mediante un sello de seguridad proporcionado al cliente de forma gratuita. El cliente debe preparar cuidadosamente el equipaje para el almacenamiento, asegurando el aislamiento de los bienes contenidos y, por lo tanto, una protección adecuada de los mismos. El embalaje interno debe ser adecuado para proteger los contenidos de golpes y vibraciones. El cliente es el único responsable de cualquier daño causado por un embalaje inadecuado, incluso si no se detecta durante la aceptación. Asimismo, es responsable de cualquier daño causado a otros equipajes en caso de almacenar artículos prohibidos o mal embalados.
ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y PELIGROSOS
No se permite el almacenamiento de artículos prohibidos por la ley o considerados peligrosos según la legislación nacional, así como artículos que, por su naturaleza o embalaje, puedan causar daño a personas, al medio ambiente o a otros equipajes transportados y/o almacenados. No aceptamos el almacenamiento ni ofrecemos servicios para bienes que, a nuestra sola discreción, sean considerados peligrosos.
TRAVEL BOX de Azione Creativa Srls no acepta el almacenamiento de los siguientes artículos: plantas y animales, vivos o muertos; valores y certificados negociables (conocimientos de embarque, moneda, dinero en efectivo, monedas, tarjetas de crédito y cheques de viajero); otros valores no negociables; material que pueda considerarse pornográfico o indecente; armas (de fuego y blancas); software que contenga información de alto valor; tecnología (Iphone, Ipad, Tablet, PC, Smartphone); basura; material político; materiales peligrosos; drogas narcóticas o psicotrópicas; objetos de arte; antigüedades; metales (oro, plata en cualquier forma y piedras preciosas); bienes voluminosos; documentos (ofertas, bonos alimentarios y cupones de combustible, etc.); maquetas arquitectónicas; relojes.
Los siguientes artículos podrán ser aceptados por Azione Creativa Srls solo con una autorización específica por escrito o si forman parte expresa de la oferta comercial de Azione Creativa Srls: productos alimenticios y farmacéuticos; cigarrillos y alcohol; objetos frágiles (como vidrio, botellas, etc.); tejidos biológicos y piezas anatómicas.
El cliente reconoce y acepta que el almacenamiento de dichos bienes está sujeto a regulaciones específicas. La entrega deberá, por tanto, cumplir con la ley vigente y con las disposiciones operativas establecidas por Azione Creativa Srls, las cuales pueden cambiar en cualquier momento.
DERECHO DE INSPECCIÓN
El cliente reconoce y acepta que Azione Creativa Srls y/o cualquier autoridad gubernamental tienen derecho a abrir e inspeccionar el equipaje en cualquier momento por razones de seguridad.
SUS OBLIGACIONES
Usted garantiza, declara y asegura que:
(A) Para el depósito de equipaje con personal, el contenido de su equipaje ha sido descrito correctamente en nuestro recibo de almacenamiento;
(B) Su dirección completa y datos de contacto han sido reportados con precisión en nuestro recibo de almacenamiento o en el formulario en línea;
(C) El contenido de su equipaje ha sido preparado y embalado de forma segura y cuidadosa para protegerlo contra los riesgos ordinarios de transporte, incluidos los procesos de clasificación y/o manipulación;
(D) El contenido de su equipaje no causará daños a ningún otro equipaje transportado por nosotros y/o almacenado con nosotros;
(E) El contenido de su equipaje no incluye artículos prohibidos, y usted no es una persona u organización con la que no podamos comerciar legalmente bajo las leyes o regulaciones aplicables;
(F) Si nos ha solicitado cargar la tarifa de almacenamiento a un tercero, en caso de impago, estará obligado a pagar el almacenamiento;
(G) Se han cumplido todas las leyes y regulaciones aplicables, además de las disposiciones de este contrato;
(H) El valor económico de cada pieza de equipaje, incluido su contenido, no supera los $$$$ €.
Aceptas indemnizarnos y eximirnos de cualquier responsabilidad que podamos sufrir, así como de cualquier costo, daño o gasto, incluidos los costos legales, que podamos incurrir ya sea hacia ti o hacia terceros y que surjan debido a que incumplas cualquiera de estas garantías, obligaciones y compromisos, incluso si aceptamos inadvertidamente un almacenamiento que contravenga cualquiera de tus obligaciones.
ALCANCE DE NUESTRA RESPONSABILIDAD
Nuestra responsabilidad por los riesgos de pérdida o daño de tu equipaje durante el período de almacenamiento en nuestras instalaciones, y específicamente atribuible a la exclusiva responsabilidad de Azione Creativa Srls o de sus empleados, estará regida por los artículos n.º 1768 y n.º 1770 del Código Civil y, en cualquier caso, no podrá, bajo ninguna circunstancia objetiva y/o subjetiva, exceder el monto de $$$$ euros por equipaje cubierto por el seguro descrito en el párrafo 10 de estos términos y condiciones.
En lo no cubierto por las normativas del Código Civil sobre el contrato de depósito, no se podrá atribuir responsabilidad alguna a Azione Creativa Srls en caso de retraso y/o no recogida del equipaje/objeto(s) fuera del horario de apertura/cierre de nuestras instalaciones.
Por lo tanto, Azione Creativa Srls no será de ningún modo responsable en relación con daños debida y plenamente comprobados, que puedan considerarse una consecuencia directa y previsible o indirecta del retraso y/o la falta de recogida.
Azione Creativa Srls no será responsable por la pérdida de vuelos, trenes, oportunidades de inicio, pérdida de ganancias, beneficios, mercado, reputación, clientes, uso u oportunidades, incluso si teníamos conocimiento de que tal pérdida o daño podría surgir, ni por cualquier pérdida o daño, ya sea indirecto, incidental, especial o consecuente, incluidos, sin limitación, casos de resolución de contrato, negligencia, mala conducta intencional o incumplimiento. No seremos responsables si no cumplimos con alguna obligación hacia ti como resultado de circunstancias fuera de nuestro control, tales como (la siguiente lista es meramente ilustrativa y no exhaustiva): actos de la naturaleza, incluyendo terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, incendios, enfermedades, niebla, nieve o heladas; fuerza mayor incluyendo (pero no limitado a) guerras, accidentes, actos de terrorismo, huelgas, embargos, disputas locales o levantamientos populares; interrupciones nacionales o locales; defectos latentes o vicios inherentes en el contenido del equipaje almacenado; actos criminales de terceros como robos, asaltos e incendios; actos u omisiones atribuibles a ti o a cualquier tercero del que seas responsable; actos u omisiones atribuibles a un funcionario público; contenidos del envío que consistan en cualquier artículo prohibido por la ley o según lo dispuesto en este contrato, incluso si aceptamos el envío y/o almacenamiento por error. No somos responsables por asas y/o ruedas rotas. La única responsabilidad atribuible a nosotros en relación con los servicios prestados estará regida por estos términos y condiciones generales de almacenamiento.
SEGURO
Cada pieza de equipaje almacenada en las instalaciones de nuestra empresa está cubierta por un seguro de la compañía Generali S.p.a. hasta un valor máximo de $$$$ EUR por artículo. Esta cobertura de seguro reembolsará al cliente por cualquier daño y/o pérdida directamente atribuible a Azione Creativa Srls dentro de los límites mencionados anteriormente, así como en caso de robo comprobado por parte de terceros.
Esta cobertura de seguro no está disponible para piedras preciosas, metales preciosos, relojes, pantallas de plasma, LCD, sistemas de navegación por satélite, teléfonos móviles, ordenadores, tabletas, joyas, dinero, vidrio, porcelana, objetos de arte, antigüedades, documentos o películas, cintas, discos, tarjetas de memoria o cualquier otro medio que contenga datos o imágenes. Las opciones de seguro mencionadas anteriormente no cubren pérdidas consecuentes, entregas retrasadas o pérdidas derivadas de un incumplimiento de sus obligaciones bajo estos términos y condiciones, y no están disponibles para servicios que no conciernan al transporte. Las opciones mencionadas anteriormente tampoco cubren la rotura de asas y/o ruedas.
Todas las tiendas están equipadas con videovigilancia las 24 horas, conectada a un control central y a vigilancia privada.
Para más detalles sobre las condiciones y la cobertura del seguro, visite nuestro sitio web.
RECLAMOS / QUEJAS
Si desea presentar una queja por equipaje perdido o dañado, o por cualquier otro daño, debe cumplir con las disposiciones de la legislación nacional; de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su queja. Específicamente, solo después de firmar su recibo por bienes no verificados al recoger su equipaje, podrá enviar su queja por escrito dentro de los ocho (8) días naturales a partir de la fecha de recepción de su equipaje. Posteriormente a su primera comunicación por escrito, y no más allá del período de limitación establecido por la ley o las normas aplicables, deberá proporcionar pruebas documentales de su queja enviándonos toda la información relevante relacionada con la pérdida o el daño. No estamos obligados a actuar sobre ninguna reclamación hasta que se hayan pagado nuestros cargos de almacenamiento y tarifas. No tiene derecho a deducir el monto de su reclamación de lo que nos adeude. Para tener en cuenta una reclamación por daños, el contenido de su equipaje deberá estar disponible para nuestra inspección en el momento de la recogida. En caso de que aceptemos total o parcialmente su reclamación, usted garantiza que su compañía de seguros o terceros que tengan un interés en el almacenamiento renunciarán a cualquier derecho, recurso o reclamación a la que tengan derecho en virtud de subrogación o de otro modo.
TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO
Salvo acuerdo en contrario, usted acepta pagarnos los cargos y tarifas por el almacenamiento, incluida la comisión de la tarjeta de crédito, o por la ejecución de diferentes servicios, al momento de la recogida de su equipaje/artículo almacenado, junto con cualquier impuesto al valor agregado sobre el transporte dentro de los términos de pago acordados, para el depósito de equipaje con personal. Para el servicio de taquillas automáticas, se le cobrará en su tarjeta de crédito en el momento de la compra en línea o en el lugar. Renuncia a todos sus derechos a impugnar nuestras facturas si no las contesta por escrito dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de la factura. Usted acepta pagar todos los costos razonables incurridos por nosotros para cobrar nuestras facturas impagas dentro de los siete días posteriores a la fecha de facturación. Las tarifas vigentes aplicables al servicio de almacenamiento están disponibles a solicitud en nuestra tienda en Bari ubicada en Via Giuseppe Capruzzi 256 B, 70122 Bari, y en nuestros sitios web. Usted acepta pagar el monto adeudado a Azione Creativa Srls regido por estas condiciones dentro de los plazos acordados. Nuestras facturas deben pagarse en la moneda indicada en la factura o, de lo contrario, en la moneda local, pero calculada según el tipo de cambio proporcionado por nosotros. Los pagos atrasados pueden dar lugar a la aplicación de intereses de demora conforme al Decreto Legislativo no. 231/02 y sus modificaciones posteriores. Azione Creativa Srls se reserva el derecho de exigir, sin perjuicio, el reembolso de sus créditos en el tiempo y la forma previstos por la ley, excepto por el derecho a mayores daños.
LEY APLICABLE
Si cualquier término o condición de este Acuerdo es declarado inválido o inaplicable, dicha determinación no afectará las demás disposiciones de este contrato de almacenamiento, las cuales permanecerán válidas y en pleno vigor para el resto del contrato. Con excepción de las disposiciones de cualquier norma aplicable; cualquier disputa que surja de o en relación con este contrato de almacenamiento será regida por la ley italiana.
JURISDICCIÓN
Para cualquier disputa relacionada con la relación entre las partes, será exclusivamente competente la jurisdicción del consumidor, conforme al artículo 33, párrafo 2, del decreto legislativo número 206/2005 y sus modificaciones posteriores.